【重要】 InterFAX送信・受信サービスに関するお知らせ_3月13日正常稼働中

この度は、InterFAX送信、受信サービスにおいて、一部遅延が発生し、誠に申し訳ございません。
現在は、対応をおこない問題は解消し、サービスは通常稼働をしております。

尚、本件の原因につきましては、InerFAX側のネットワーク機器の一部にて通信障害が発生しておりました。

お客様およびお取引先様には、大変ご迷惑をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

現在はUpland社にて原因となった機器を停止のうえ通信経路の調整を実施、3月13日から本日3月16日現在、状況監視をおこなっておりますが、本件原因による遅延やエラー等の発生はございませんので解消のご案内をいたします。

引き続き、Upland社および弊社にて注意監視をおこない、あわせて今回の原因となりました機器および切り替え時の対応の見直しをおこなっております。

【本件障害に関する、お客様での対応について】
本件障害のお客様側での対応につきましては、次の通りご確認をお願いいたします。
ご担当者様には、お手数をお掛けいたします。

・送信サービスについて：
FAX送信がエラー終了した場合は、アカウント管理Webへログインいただき再送信の対応をお願いいたします。
※ アカウント管理Webの設定にて "FAXイメージの削除" を選択されている場合はご利用できません。

ログイン後、「FAX履歴」タブ->「送信履歴」タブ->履歴画面で右側の「矢印マーク（再送信）」をクリックすると、同じFAXイメージを再送信することができます。
再送信の詳細は、「17-01 送信履歴の確認（通常送付の場合）7．再送信」 または 「17-04 エラーFAXの一括再送信（送信履歴検索の利用）」 をご参照ください。

・受信サービスについて：
FAXは正常に受信されていましたが、受信履歴の反映および受信FAX転送メールの送信に遅延が発生していました。
現在は、遅延していた受信分も含め、受信履歴および受信FAX転送メールの送信ができている状況です。

尚、受信FAX転送メールがエラー終了している場合は、お手元にメールが届いていない場合がございますので、アカウント管理Webの受信履歴とあわせてご確認をお願いいたします。
受信履歴の詳細は、「06-01 受信履歴の確認」をご参照ください。

上記対応等、ご不明点がございましたら、弊社までお問い合わせをお願いいたします。
改めて、本件障害につきましてお詫び申し上げます。

【重要】電話がつながりにくい状況について

現在、お客様からドゥイットへの電話（TEL：03-5457-1553／0120-957-262）がつながりにくい状況となっております。
誠に申し訳ございません。

大変お手数をお掛けいたしますが、何度かお電話をいただきつながらない場合は、弊社メールアドレス（info@interfax.jp）へ次の内容のご連絡をお願いいたします。
弊社から改めて連絡をいたしますので、少しお時間を頂戴できればと存じます。

1) 会社名
2) 担当者様お名前
3) 連絡先電話番号
4) 連絡先メールアドレス
5) お問い合わせ内容

お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。